ENGLISH | TIẾNG VIỆT

THÀNH THANH HẢI

036.666.6296 thanhhai217@gmail.com thanhhai217.com linkedin.com/in/thanhhai217

Objective Mục tiêu Nghề nghiệp

Product Owner with over 10 years of experience delivering digital products, from high-traffic e-commerce to core banking integrations. Strong track record of navigating cross-functional trade-offs across Business, Operations, Risk, and Tech, while mentoring PO/BA teams and partnering with engineering to ensure safe, on-time releases.

Hơn 10 năm làm việc trong mảng sản phẩm số, từ nền tảng bán lẻ trực tuyến đến tích hợp hệ thống ngân hàng. Thế mạnh làm việc thực tế với các bên liên quan (Business, Ops, Risk, Tech) để xử lý các điểm trade-offs, đồng thời hỗ trợ chuyên môn cho nhóm PO/BA và đồng hành cùng dev team để đảm bảo các đợt release diễn ra an toàn, đúng hạn.

Professional Experience Kinh nghiệm Làm việc

Independent Product Consultant / Freelance

Senior Product Owner – Enterprise Workspace & Core Payment Platform

Feb 2026 - PresentHiện tại

  • Managed Endpoint Client app on staff devices to control secure access to Workspace tools (Cloud Drive, Docs, Email, AI Chatbot).
  • Built device security checks (Device Posture Check) and Conditional Access rules to protect internal business networks.
  • Designed product flows for Core Payment & Billing system to handle payments for B2B SaaS plans with flexible tiered pricing.
  • Developed open payment and marketplace gateway with standard APIs so partner apps can connect and sell services.
  • Quản lý ứng dụng Endpoint Client trên thiết bị nhân viên nhằm kiểm soát truy cập an toàn vào hệ sinh thái Workspace (Cloud Drive, Docs, Email, AI Chatbot).
  • Thiết lập cơ chế kiểm tra an toàn thiết bị (Device Posture Check) và bộ quy tắc truy cập có điều kiện (Conditional Access) bảo vệ mạng nội bộ doanh nghiệp.
  • Thiết kế luồng nghiệp vụ hệ thống Core Payment & Billing, xử lý thanh toán cho các gói B2B SaaS với mô hình giá phân tầng linh hoạt.
  • Xây dựng cổng thanh toán mở và marketplace gateway chuẩn API, cho phép các đối tác thứ ba tích hợp và kinh doanh dịch vụ trực tiếp.

Galaxy FinX (Vikki Digital Bank)

Product Owner

Feb 2024 - Feb 2026

  • Owned end-to-end digital product ownership for a lending transformation program across multiple retail loan products (overdraft, secured loans, personal loans) covering mobile and branch channels, with CRM-powered sales enablement and operational efficiency.
  • Established product roadmap and maintained prioritized backlog aligned with business objectives, technical feasibility, and transformation strategy across cross-functional stakeholders (Business, Risk, Ops, Tech, Marketing).
  • Introduced digital overdraft product on mobile app, enabling customers to complete loan applications within 30–50 seconds in a fully digital flow.
  • Conducted pilot with 100 users achieving a 60% completion rate, validating product usability and operational readiness.
  • Designed and optimized E2E lending journeys (onboarding, approval, loan management) with UX writing enhancements based on user feedback to reduce drop-off rate.
  • Implemented Digital Lending Platform (multi-module solution across 4 key domains) for loan operations, sales, product management, and compliance needs.
  • Enabled smooth core banking migration (legacy to Thought Machine Vault Core) with zero business disruption.
  • Served as key decision-maker balancing business needs, technical feasibility, and regulatory constraints to achieve stakeholder consensus.
  • Managed and mentored a team of 3–5 Product Owners and Business Analysts, ensuring consistency in product direction, solution design, and documentation standards.
  • Collaborated closely with engineering and QA teams across all Agile ceremonies to ensure on-time, high-quality product delivery.
  • Resolved cross-functional conflicts by evaluating trade-offs and aligning stakeholders for optimal delivery outcomes.
  • Đảm nhiệm vai trò Product Owner tổng thể (End-to-End) chương trình chuyển đổi số mảng cho vay bán lẻ (thấu chi, vay thế chấp, vay tín chấp) đồng bộ trên kênh Mobile và quầy giao dịch, tích hợp CRM hỗ trợ kinh doanh và tối ưu vận hành.
  • Xây dựng product roadmap và quản lý prioritized backlog, cân đối giữa mục tiêu kinh doanh, nguồn lực kỹ thuật và chiến lược chuyển đổi số cùng các bên liên quan (Business, Risk, Ops, Tech, Marketing).
  • Triển khai thành công sản phẩm thấu chi số trên mobile app: khách hàng hoàn tất đăng ký vay hoàn toàn trực tuyến trong 30–50 giây.
  • Vận hành chương trình pilot với 100 người dùng thực tế: đạt tỷ lệ đăng ký thành công 60%, thẩm định tính khả dụng và khả năng vận hành của sản phẩm.
  • Thiết kế và tối ưu E2E lending journey (onboarding, approval và loan management); cải tiến UX writing dựa trên phản hồi của khách hàng giúp giảm drop-off rate.
  • Xây dựng và triển khai Digital Lending Platform (giải pháp đa phân hệ gồm 4 domain chính), đáp ứng tức thời nhu cầu vận hành khoản vay, kinh doanh, quản lý sản phẩm và tuân thủ.
  • Đồng hành chuyển đổi Core Banking (hệ thống cũ sang Thought Machine Vault Core) an toàn, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh thường nhật.
  • Đóng vai trò ra quyết định trọng yếu về giải pháp sản phẩm; cân đối giữa bài toán kinh doanh, khả thi kỹ thuật và ràng buộc pháp lý, tạo đồng thuận giữa các phòng ban.
  • Quản lý và đào tạo chuyên môn cho đội ngũ 3–5 Product Owner / Business Analyst, đảm bảo tính nhất quán về định hướng sản phẩm, thiết kế giải pháp và chất lượng tài liệu.
  • Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ engineering và QA trong toàn bộ các Agile ceremonies để đảm bảo tiến độ và chất lượng bàn giao sản phẩm.
  • Phân tích xung đột đa chức năng (Business vs Tech) về bản chất bài toán, đánh giá trade-offs để đề xuất phương án cân bằng tối ưu.

Vietnam Technological and Commercial Joint-stock Bank (Techcombank)

Senior Business Analyst (acting like Product Owner)

Jan 2022 - Feb 2024

  • Partnered with Operations, Sales, Customer Service, Security, and QA to capture business requirements and regulatory constraints.
  • Collaborated with Solution Architects, Backend, and Frontend engineering to design scalable solutions seamlessly integrated with core banking systems.
  • Authored detailed PRDs with explicit technical specs, user journeys, and acceptance criteria for Scrum delivery teams.
  • Collaborated closely with engineering and QA teams across all Agile ceremonies to ensure on-time, high-quality product delivery.
  • Drove continuous product enhancements by synthesizing customer usage data and transaction performance metrics.
  • Aligned cross-functional stakeholders outside the Scrum team, negotiating scope and securing consensus on critical release trade-offs.
  • Phối hợp với các khối Vận hành, Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, An ninh thông tin và QA để thu thập yêu cầu nghiệp vụ và các ràng buộc tuân thủ ngành ngân hàng.
  • Làm việc trực tiếp với Solution Architects, Backend và Frontend teams để thiết kế các giải pháp kỹ thuật mở rộng, tích hợp liền mạch vào hệ thống ngân hàng lõi.
  • Soạn thảo tài liệu đặc tả sản phẩm (PRD) chi tiết, chuẩn hóa yêu cầu kỹ thuật, luồng trải nghiệm người dùng và tiêu chí nghiệm thu (acceptance criteria) cho đội Scrum.
  • Phối hợp chặt chẽ với engineering và QA teams trong toàn bộ các Agile ceremonies để đảm bảo release sản phẩm đúng hạn và chất lượng.
  • Phân tích dữ liệu hành vi người dùng và hiệu suất giao dịch để đề xuất cải tiến liên tục cho sản phẩm.
  • Quản lý kỳ vọng và đàm phán phạm vi tính năng với các bên liên quan ngoài nhóm Scrum, tạo sự đồng thuận về các điểm đánh đổi trong từng đợt phát hành.

One Mount Group

Product Owner

May 2021 - Dec 2021

  • Building and managing the Product Backlog, prioritizing requirements and features based on business value and requests from partner banks.
  • Ensuring compatibility, performance, and security of the product by actively participating in testing and evaluation processes, while adhering to regulations and standards of the financial industry.
  • Close collaboration with other departments within the company, including engineering, design, and marketing, to ensure cohesive solutions.
  • Xây dựng, quản lý Product Backlog và ưu tiên các tính năng dựa trên giá trị kinh doanh cùng yêu cầu từ phía ngân hàng đối tác.
  • Đảm bảo tính tương thích, hiệu năng và an toàn bảo mật của sản phẩm thông qua việc tham gia trực tiếp vào quy trình kiểm thử, bám sát các tiêu chuẩn khắt khe của ngành tài chính.
  • Phối hợp liên phòng ban với đội ngũ Engineering, Design và Marketing để hoàn thiện giải pháp sản phẩm đồng bộ.

Techlab Technology Joint Stock Company

Product Owner

Mar 2020 - Apr 2021

  • Leading the development and management of digital financial products at Tikop, creating breakthrough solutions to enhance customer experience and meet market demands.
  • Listening to and understanding customer requirements, analyzing and transforming them into specific features and products. Creating and managing the Product Backlog, prioritizing requirements and features based on business value and market research.
  • Planning and executing Sprints, working closely with the development team to ensure clear understanding of requirements and deliverables.
  • Ensuring compatibility, performance, and security of the product by actively participating in testing and evaluation processes.
  • Monitoring project progress, ensuring the achievement of set goals and deadlines.
  • Dẫn dắt phát triển và quản trị các dòng sản phẩm tài chính số trên ứng dụng Tikop, cung cấp giải pháp tích lũy và đầu tư linh hoạt cho người dùng cá nhân.
  • Khảo sát nhu cầu người dùng, phân tích và chuyển hóa bài toán thực tế thành tính năng cụ thể; duy trì Product Backlog bám sát giá trị kinh doanh và xu hướng thị trường.
  • Lập kế hoạch và điều phối Sprint, làm việc chặt chẽ với dev team để làm rõ yêu cầu nghiệp vụ và chất lượng đầu ra theo từng đợt bàn giao.
  • Kiểm soát tiến độ, tham gia nghiệm thu và đánh giá an toàn, hiệu năng sản phẩm nhằm đảm bảo các mốc mục tiêu đã cam kết.

Bibabo company limited

Product Owner

Jun 2019 - Mar 2020

Developed comprehensive product management skills and ensured success for both products:

  • Social-commerce platform: Understood customer requirements, conducted market research, built and managed the Product Backlog, prioritized features based on business value and trends.
  • OMNI Channel management tool: Engaged with customers, built and managed Product Backlog, prioritized features for multi-page Facebook management, messaging, and improved customer service. Ensured the product met requirements and provided an effective multi-channel sales management solution.

Quản lý và phát triển hai dòng sản phẩm cốt lõi:

  • Nền tảng Social-commerce: Nghiên cứu thị trường và hành vi người dùng, xây dựng Product Backlog ưu tiên tính năng dựa trên giá trị thương mại và phản hồi khách hàng.
  • Công cụ quản lý bán hàng đa kênh (Omni-channel): Phát triển tính năng quản lý tập trung nhiều Fanpage Facebook, hộp thư hợp nhất và công cụ chăm sóc khách hàng tự động, giúp tối ưu hiệu suất bán hàng đa kênh.

Mobile World Joint Stock Company - DienmayXANH.com

Product Manager

Sep 2015 - Jun 2019

  • Analyzed user behavior via Google Analytics, Hotjar, and Crazy Egg to optimize e-commerce features on DienmayXANH.com, streamlining discovery and checkout flows.
  • Led cross-functional Product and Design teams, establishing quality benchmarks and ensuring on-time delivery across roadmap milestones.
  • Authored comprehensive Product Requirements Documents (PRDs), translating business objectives into technical specs and functional requirements for engineering teams.
  • Managed external stakeholder relationships, aligning cross-departmental expectations and securing consensus on product roadmaps and trade-offs.
  • Drove data-informed product iterations by synthesizing user behavioral analytics and performance metrics into prioritized feature backlogs.
  • Phân tích dữ liệu hành vi người dùng qua Google Analytics, Hotjar và Crazy Egg để tối ưu hóa các tính năng thương mại điện tử trên DienmayXANH.com, cải thiện luồng tìm kiếm và thanh toán trực tuyến.
  • Dẫn dắt đội ngũ Product và Design, thiết lập tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo tiến độ bàn giao theo roadmap milestones.
  • Chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành tài liệu đặc tả sản phẩm (PRD) chi tiết, làm rõ yêu cầu chức năng và tiêu chí nghiệm thu cho đội ngũ kỹ thuật.
  • Quản lý mối quan hệ với các bên liên quan ngoài nhóm Scrum, tạo sự đồng thuận về định hướng sản phẩm và các điểm đánh đổi.
  • Thúc đẩy cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi và số liệu hiệu suất thực tế của người dùng.